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Dec 20, 2023

4 wesentliche Apothekensysteme

Die Rentabilität ist ein Schlüsselindikator für den Erfolg einer Apotheke, doch eine aktuelle Branchenumfrage ergab, dass nur etwa 60 Prozent der Cannabisbetreiber profitabel sind. Bereitstellung zuverlässiger Produkte und Dienstleistungen bei

Die Rentabilität ist ein Schlüsselindikator für den Erfolg einer Apotheke, doch eine aktuelle Branchenumfrage ergab, dass nur etwa 60 Prozent der Cannabisbetreiber profitabel sind. Die Bereitstellung zuverlässiger Produkte und Dienstleistungen zu guten Preisen ist nur ein Teil des Rentabilitätspuzzles. Zwei weitere Gründe sind die Einstellung der besten Leute und die Erstellung eines gesunden Marketingplans. Der wohl komplizierteste Teil ist die Schaffung dieses nebulösen immateriellen Werts, der als „Gemeinschaft“ bekannt ist.

Wie kann eine Apotheke all diese Ziele erreichen und gleichzeitig die relevanten Gesetze und Vorschriften einhalten und das Endergebnis im Auge behalten? Glücklicherweise kann die Automatisierung selbst dem kleinsten Bediener helfen, und automatisierte Werkzeuge werden von Jahr zu Jahr ausgefeilter.

Hier sind die vier wichtigsten Tools, die jede Apotheke benötigt, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen.

Der tägliche Betrieb umfasst Tausende von Datenpunkten, von denen jeder eine entscheidende Information über die Leistung einer Apotheke darstellt. Es ist unerlässlich, eine Möglichkeit zu finden, diese Daten klar darzustellen, und ein Einzelhandelsanalysesystem leistet genau das, indem es komplexe Daten in leicht verständliche Visualisierungen umwandelt, die Eigentümern helfen, die Produktleistung zu verfolgen, den Erfolg von Werbeaktionen zu bewerten und das Kundenverhalten zu überwachen. Diese aufgeschlüsselten Analysen helfen Apothekenbesitzern, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Fragen zu beantworten, die sie bei der Bewertung ihres Unternehmens stellen sollten. Zum Beispiel: „Wie verkauft sich das neue Produkt, das ich hinzugefügt habe, im Vergleich zu seinen Mitbewerbern?“

Erfolgreiche Apotheken stützen sich nicht auf Entscheidungen während des Spiels oder auf ihr Bauchgefühl. Vielmehr benötigen sie alles, das durch solide Daten gesichert ist. Es ist von entscheidender Bedeutung, in hochwertige Kennzahlen für die Datenberichterstattung zu investieren.

Ein Point-of-Sale-System (POS) ist das Rückgrat jedes Einzelhandelsunternehmens. Es ist das zentrale Betriebssystem, das Produktpreise erstellt und anpasst und alle Produkte vom Eingangspunkt über die Verarbeitung, den Verkauf bis zum Ladenausgang verfolgt. Ein Kassensystem bündelt die wichtigsten Aspekte eines Einzelhandelsunternehmens und hilft Vertriebsmitarbeitern dabei, das zu tun, was sie am besten können. Daher ist es entscheidend, das richtige System auszuwählen.

Woher wissen Sie, ob Sie das richtige Kassensystem haben? Ein großartiges System ermöglicht mehr als nur reibungslose Transaktionen. Der Schwerpunkt liegt auch darauf, dass Einzelhändler durch automatische Integration und Datensynchronisierung stets die Einhaltung ihrer staatlichen Rückverfolgbarkeitsplattform sicherstellen. Ein guter POS-Anbieter bleibt über sich ändernde Vorschriften auf dem Laufenden und verbindet sich mit dem Track-and-Trace-System jedes Staates, um den Betreibern dabei zu helfen, alle Compliance-Anforderungen einzuhalten. Zusätzlich zu reibungsloseren Transaktionen und kürzeren Wartezimmerzeiten verzeichnen Apotheken häufig eine Zunahme der vorbereiteten Transaktionen und Bestellungen und gewinnen gleichzeitig einen besseren Einblick darüber, welche Bestände sich verkaufen und welche nicht.

Ein starkes POS-System lässt sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelhändlers anpassen und ermöglicht es ihm, das System neu zu konfigurieren und anzupassen, wenn sich sein Geschäft ändert. Ein robustes System sollte einige wichtige Merkmale umfassen, darunter Bestandsverwaltung, Compliance und Multistore-Management.

E-Commerce ist eine digitale Erweiterung des traditionellen stationären Einzelhandels. Daten von Treez zeigen, dass eine durchschnittliche Apotheke mit einem gut aufgebauten und professionell verwalteten E-Commerce-System oder einer Partnerschaft ihre Verkaufsreichweite um 30 Prozent steigern kann.

Achten Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform auf drei Dinge: Online-Menüs, eine Online-Bestellfunktion und einen Lieferservice. Zu den Hauptfunktionen einer Plattform gehören hochwertige Bilder, Bestandssynchronisierung in Echtzeit, benutzerfreundliche Schnittstellen sowohl im Front- als auch im Backend, suchmaschinenoptimierte Menüs, die Möglichkeit, Sonderangebote im Voraus zu planen, Kundenfreundlichkeit und vieles mehr Filteroptionen.

Für den E-Commerce stehen zwei Haupttypen von Plattformen zur Verfügung: Marktplatz und dedizierte Lösungen. Marktplatzlösungen vereinen viele Drittanbieter unter einem Dach und funktionieren ähnlich wie Amazon oder eBay. (Weedmaps und Leafly sind Beispiele.) Verkäufer haben normalerweise Zugriff auf viele, aber nicht alle Daten, die die Plattform generiert, die normalerweise Eigentum des Marktplatzes sind. Dedizierte Lösungen hingegen ermöglichen es Einzelhändlern, alle ihre Kundendaten zu besitzen, indem sie die Infrastruktur für ein separates und eigenständiges virtuelles Geschäft bereitstellen. Dedizierte Lösungen gibt es in zwei Varianten: iFrame und nativ, die jeweils Vor- und Nachteile in Bezug auf Kosten und Komplexität haben.

Erfolgreiche Apotheken erscheinen in den Top-5-Suchergebnissen und verfügen über E-Commerce-Websites, die einfach zu kaufen, präzise und einfach zu navigieren sind.

Kundenbindung ist eines der wichtigsten Instrumente beim Aufbau einer erfolgreichen Apotheke. Bei der Rentabilität geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Geschäfte müssen einen starken Kundenstamm aufbauen, der jedes Mal wiederkommt, wenn sie mehr Produkte möchte.

Loyalität kann durch Prämien, Veranstaltungen außerhalb der Geschäftszeiten, Werbeaktionen, Gutscheine und Rabatte aufgebaut werden, die darauf abzielen, Folgegeschäfte zu fördern. Nach Angaben von Alpine IQ machen Treueprogramme etwa die Hälfte des Umsatzes der Apotheken aus, die sie anbieten. Dieselben Apotheken stellen häufig einen Anstieg der durchschnittlichen Ticketgröße um 15 Prozent fest. Darüber hinaus liefern Treueprogramme wertvolle Daten über Verbraucherpräferenzen und Einkaufsverhalten, die Einzelhändler nutzen können, um durch zielgerichtete Kommunikation eine Gemeinschaft zu schaffen und die Kundenbindung zu steigern.

Eine Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren und die Markentreue zu stärken, ist ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM). Durch die Integration in Treueprogramme und POS-Systeme kann ein CRM den Betreibern von Apotheken dabei helfen, Daten auf eine Weise zu sammeln, zu analysieren und bereitzustellen, die für die Kunden organisch erscheint und für die Mitarbeiter viel weniger arbeitsintensiv ist. Sie sind besonders wertvoll für große Betriebe und Unternehmen mit mehreren Filialen, da sie auch die Bearbeitung von Kundendienstanfragen erleichtern können. Zu den bekannten CRMs gehören Salesforce, HubSpot und Zendesk, aber es gibt auch speziell entwickelte, integrierte Plattformen für die Cannabisindustrie.

Elling Hofland ist Leiter des Produktmanagements bei Treez, einer führenden Cloud-Commerce-Plattform für Unternehmen, die Point-of-Sale-Software, Einzelhandelsanalysen, bargeldloses Bezahlen und integrierte Partnerlösungen für großvolumige Einzelhandelsbetreiber in der Cannabisbranche bereitstellt. Die innovative Technologie und die Erkenntnisse von Treez helfen Einzelhändlern, ihr Wachstum zu rationalisieren, Erträge zu steigern und die Effizienz ihrer Abläufe zu steigern.